先日、いつもどおりパソコンの電源を入れると、ウイルスセキュリティが、「ウイルスを検知しました。再起動してください。」みたいに言ってきました。言われたとおりに再起動したのですが、また同じ状態の繰り返し。それよりも問題なのは、パソコンがネットに繋がらなくなってしまっていたということ。どうしたもんかと、結局、ソースネクストのサポートへ電話をしてみました。ちなみにＯＳは、まだＸＰを使っています。
私から状態を聞いて、セキュリティソフトの誤検知と判断。サポートさんが指示した行動は、①「アクセサリ⇒システムツール⇒システムの復元｣で、パソコンを２日前の状態に戻す ②ウイルスセキュリティの最新版への入れ替え(ここで、ネットに繋がり、ダウンロードできた) ③引っかかったファイルを検知除外に設定 の３つでした。
さて、ここからが問題です。この作業を最後までやって、やっとウイルスじゃないファイルの検知をやめさせたと思ったら、メールチェックは出来たのに、今度は、インターネットエクスプローラーが立ち上がらないんです。今まで、ネットに繋がらないという現象はよくありましたが、ＩＥそのものが立ち上がらないというのは初めてでした。しかし、この先は、サポート担当の仕事でもないだろうと思い、電話を切り、いろいろ試してみたのですが、やっぱりダメでした。しかたなく、上記①のシステムの復元(２日前の状態)を繰り返してみたのですが、今度はまたネットに繋がらない状態に戻ってしまったのです。
一応ウイルスセキュリティは、一旦削除して試すもダメ。以前、ネットに繋がらなかった時、一度ＬＡＮケーブルでモデムと直接繋ぐと、その後無線ＬＡＮの方も繋がるというやり方で復旧させたこともあったので、長いＬＡＮケーブルを買ってきて、試してみました。結果、それでもダメでした。
それで、もうダメ元で、①のシステムの復元を３日前の状態の設定でやってみました。するとなんと、ネットにも繋がるし、ＩＥも立ち上がるではありませんか！やった！直ったと思った瞬間、デスクトップには、また「ウイルスを検知しました。再起動してください。」の表示が･･･ この堂々巡りの展開は、いったいどこのギャグ漫画なんでしょうか？そこで恐る恐る③の検知除外に設定をやってみました。すると、表示が消えたまま表れませんでした。よかった～、助かった～
結局、ウイルスセキュリティの誤検知したファイルを除外に設定するだけでよかったのが、サポートの方が気を利かせたのが、返って災いしたようです。長いＬＡＮケーブルもいつか念のため買っておこうと思っていたものですし、今回、システムの復元なる復旧作業があるということも知りました。おそらくみんなこういうトラブルを乗り越えて、物知りになっていくんですね。
ちなみに、ウイルス扱いされてしまったかわいそうなファイルは、Ｃドライブの、system32のところにあるws2help.dllというファイルです。なぜかバックドア扱いされてました。しかしこれは、勝手に削除してはいけないファイルです。お気をつけください。
なお、私は、セキュリティソフトにそんなにお金を掛けよう思ってないので、ウイルスセキュリティを使っているのですが、妻のほうがメインで使っているノートパソコンにはマカフィーが入っています。毎年更新時にお金が掛かりますが、このほうが安心できるのだそうです。
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