実は、梅雨明け宣言直前の７月３日に、今年は去年並みに暑くなると思い、ちょうどチラシに入っていた通販のユーコーで、涼感タイプの枕パッドや敷パッドを、Ｗｅｂで注文しました。受付確認の返信メールが届き、納期は１～２週間後とのこと。今どきの通販にしては、納品に時間がかかりすぎだなぁとは思いましたが、待つことにしました。
佐川急便のe-コレクト払いなので、代金はまだ支払っていないのですが、７月２０日になってもまだ商品が来ないのです。昨日、メールで問い合わせたのですが、丸１日経っても返事がありません。そこで、『通販のユーコー』で検索をかけてみたのですが、評判はいろいろあるみたいですね。
商品自体には、個人の感想に差はありますが、おおむねクレームはないようです。しかし、やはり納期については不満が多く見受けられました。違う商品ですが、かわいそうな方は、２ヵ月近くも待たされたそうです。これは売る側に、かなりの『甘え体質』がありますね。
自分らの都合を優先し、顧客側にその都合を押し付け、ガマンしてもらおうというものです。顧客の善意に甘えてなんとかやり過ごそうという魂胆です。受付から商品手配→発送までの要領が悪く、時間がかかる。在庫がない。メーカーからの商品の納期が分からない。などといった売る側の都合は、本来顧客には関係ありません。顧客に迷惑をかけるなど、あってはならないのです。
人気商品で、思いの外、在庫が逼迫し、顧客に迷惑がかかりそうなら、その旨を明確にし、まず詫びるべきです。その上で、正確な納期を伝え、顧客の納得が得られるよう最大限の努力をすべきなのです。にもかかわらず、この会社は、その努力に関しては皆無です。
おそらくこの猛暑のせいで、予想以上に注文が殺到し、捌ききれずに、どうにもならなくなっているのでしょう。きっと受け付けた注文のどこまでが、配送できていて、どこからが、これからなのかも把握できてないのかもしれません。その間、顧客のことは放って置きっぱなし。ひょっとしたら、注文した顧客がしびれを切らしてキャンセルするのを待っているのかもしれませんね。
私としては、身体は夏への対応を完了したもようで、ここ最近の熱帯夜でもエアコンなしで眠れるようになりました。今、この商品がないと眠れないなどという状況ではないのですが、それでもせっかく、あの時欲しいと思って注文したのですから、キャンセルせずにこのまま商品の到着を待ちたいと思います。
もしかしたら、この会社のやることですから、お盆すぎ、秋口になってから「お待たせしました。これより商品発送いたします。」なんて間抜けなメールが来そうですが、また商品が到着したらブログに書きたいと思います。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
《メルマガ『まぐまぐ』発行しています》
『整体師のミカタ』 に関してご意見やご要望などが ございましたら、お気軽にお知らせください。 http://www.mag2.com/m/0001002720.html
これからもどうぞよろしくお願いいたします。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
